Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez AMORYA JEWELS, nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de son achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est à votre disposition afin de vous proposer une solution adaptée.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour, un échange ou un remboursement, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.

Toute demande effectuée après ce délai peut être refusée.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être :

  • Non porté
  • Non utilisé
  • En parfait état
  • Dans son emballage d’origine

Accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande

AMORYA JEWELS se réserve le droit de refuser tout retour si l’article présente des traces d’utilisation, d’usure, de dommage, ou s’il n’est pas retourné dans son état d’origine.

3. Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut confirmé.

Les articles suivants peuvent être exclus du remboursement :

  • Bijoux portés ou essayés
  • Boucles d’oreilles portées ou présentant des traces d’utilisation
  • Articles personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client
  • Articles endommagés après réception par le client
  • Articles retournés sans emballage d’origine
  • Cartes cadeaux ou bons d’achat, si disponibles

4. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement après réception avec les informations suivantes :

  • Nom complet
  • Numéro de commande
  • Photos claires de l’article concerné
  • Description du problème

Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon le cas :

  • Un échange
  • Un remplacement
  • Un remboursement
  • Une solution commerciale adaptée

Si l’erreur vient de AMORYA JEWELS ou du transporteur, les frais de retour peuvent être pris en charge par notre équipe.

5. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux confirmé, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de retour doivent être réglés directement au transporteur ou selon les instructions communiquées par notre service client.

6. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

service.amoryajewels@gmail.com

Votre demande doit inclure :

  • Nom complet
  • Numéro de commande
  • Numéro de téléphone
  • Motif du retour
  • Photos de l’article si nécessaire

Après réception de votre demande, notre équipe vous indiquera les étapes à suivre pour retourner l’article.

Veuillez ne pas retourner un article sans confirmation préalable de notre service client.

7. Vérification de l’article retourné

Une fois l’article reçu, notre équipe procédera à une vérification de son état.

Si le retour est accepté, nous vous informerons de l’approbation du remboursement ou de l’échange.

Si l’article ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement peut être refusé.

8. Délai de remboursement

Lorsque le remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande ou réception de l’article retourné, selon le cas.

Le remboursement peut être effectué par le moyen convenu avec le client, notamment :

  • Virement bancaire
  • Remboursement par service de paiement
  • Autre moyen accepté par AMORYA JEWELS

Pour les commandes payées à la livraison, le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’article retourné.

9. Échange

Selon la disponibilité du stock, un échange peut être proposé pour un autre article ou pour le même article en cas de défaut.

Si l’article demandé en échange n’est plus disponible, nous pourrons proposer un remboursement ou une autre solution adaptée.

10. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous devrez suivre la procédure de retour après réception de votre commande.

Pour toute demande d’annulation, contactez-nous rapidement à :

service.amoryajewels@gmail.com

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

AMORYA JEWELS
Email : service.amoryajewels@gmail.com